BRUGSBETINGELSER

1. Generelt

Disse brugsbetingelser gælder for alle ordrer, der afgives i Serenna-webshoppen, og for brugen af hjemmesiden.
Ved at afgive en ordre accepterer kunden de brugsbetingelser, der gælder på bestillingstidspunktet.
Serenna sælger produkter til voksne personer inden for Den Europæiske Union.
Vi forbeholder os ret til at ændre disse vilkår og betingelser. Ordrer er underlagt de vilkår og betingelser, der gælder på købsdatoen.

2. Oplysninger om sælgeren

Sælger: Serenna (serennashop.com)
Virksomhed: MH-Commerce Oy
Virksomheds-ID: 3315798-7
Adresse: Mäkikyläntie 80, 36120 Suinula, Finland
E-mail: info@serenna.fi
Hjemmeside: https://serenna.fi

3. Indgåelse af kontrakten

En bindende salgskontrakt indgås, når:
1. Kunden afgiver en ordre i onlinebutikken, og
2. Ordren bekræftes via e-mail.
Vi forbeholder os ret til at afvise eller annullere en ordre i følgende tilfælde:

  • teknisk fejl
  • prisfejl
  • problem med produktets tilgængelighed
  • mistanke om misbrug

4. Produkter og tilgængelighed

Produkters tilgængelighed kan variere.
Serenna bruger sine partneres og leverandørers lagre (herunder et centrallager i Spanien). Ordrer kan blive afsendt fra forskellige lagre og leveret i separate forsendelser uden ekstra omkostninger for kunden.
Vi forbeholder os ret til at ændre produktoplysninger eller fjerne produkter fra salg.

5. Priser og afgifter

Alle priser er inklusive moms i overensstemmelse med EU-lovgivningen, medmindre andet er angivet.
Leveringsomkostninger vises i indkøbskurven, inden ordren bekræftes.
Vi forbeholder os ret til at rette prisfejl.

6. Betaling

De tilgængelige betalingsmetoder vises ved kassen.
Betalinger behandles sikkert gennem eksterne betalingstjenesteudbydere.
I Storbritannien kan betalinger behandles som følger:
Paytrail Ltd
Virksomhedsregistreringsnummer: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä, Finland
Paytrail vises som modtager af betalinger på bank- eller kortudskrifter og overfører betalingen til Serenna.
Serenna gemmer ikke kundernes kortoplysninger.
I tilfælde af betalingsproblemer skal kunderne først kontakte:
info@serenna.fi

7. Leveringsområde

Produkterne leveres inden for Den Europæiske Union.

8. Forsendelse og levering

Ordrer leveres af transportvirksomheder som DHL, FedEx, UPS, TNT, Posti, Matkahuolto eller PostNord.
Transportvirksomheden vælges automatisk ud fra lagerets placering og leveringsadressen.
Anslået leveringstid: 3-8 arbejdsdage fra ordrebekræftelsen.
Leveringstiderne er anslåede og kan variere i højsæsoner eller af årsager, der ligger uden for vores kontrol.
Når ordren er afsendt, modtager kunden et sporingsnummer via e-mail.

9. Fortrydelsesret (EU-forbrugere)

Forbrugere har ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage uden at angive nogen grund.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor kunden (eller en tredjepart udpeget af kunden) modtager varerne eller, i tilfælde af flere leverancer, den sidste vare.
For at udøve fortrydelsesretten skal kunden underrette Serenn herom med en klar erklæring (f.eks. via e-mail).

10. Virkninger af annullering

Hvis kontrakten annulleres:

  • Alle modtagne betalinger, inklusive standardleveringsomkostninger, refunderes.
  • Refusionen foretages inden for 14 dage efter modtagelse af opsigelsesmeddelelsen.
  • Vi kan tilbageholde refusionen, indtil varerne er returneret, eller der er fremlagt bevis for returnering.
  • Refusioner foretages ved hjælp af samme betalingsmetode som den oprindelige transaktion.

11. Returnering

Produkter skal returneres inden for 14 dage efter indsendelse af afbestillingsmeddelelsen.
Kunden er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne, medmindre:

  • produktet er defekt, beskadiget eller forkert.

Kunden er ansvarlig for enhver værdiforringelse af varerne, der skyldes håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.
Returnerede produkter skal:

  • være ubrugte
  • være i videresalgsbar stand
  • indeholde alle dele, tilbehør, instruktioner og original emballage

Vi forbeholder os ret til at fratrække en værdiforringelse, hvis produktet viser tegn på brug.

12. Reklamationer og defekte produkter

Kunderne skal kontrollere produkterne straks efter modtagelsen.
Hvis et produkt er defekt eller beskadiget, skal der straks indgives en reklamation.
Reklamationer skal sendes til:
info@test.serenna.fi
Beskriv problemet tydeligt og vedhæft fotos, hvis det er muligt.

13. Ansvarsbegrænsning

Serenna er ikke ansvarlig for indirekte skader som følge af:

  • brugen af hjemmesiden
  • leveringsforsinkelser
  • brugen af produktet

medmindre andet er påkrævet i henhold til obligatorisk forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Vi bestræber os på at sikre uafbrudt service, men vi garanterer ikke fejlfri drift.

14. Intellektuelle ejendomsrettigheder

Alt indhold på hjemmesiden (billeder, tekst, logoer, grafik) tilhører Serenna eller dens partnere og må ikke bruges uden tilladelse.

15. Force majeure

Serenna er ikke ansvarlig for forsinkelser eller skader, der skyldes begivenheder, som ligger uden for vores rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til:

  • transportforstyrrelser
  • naturkatastrofer
  • strejker
  • krig
  • regeringsindgreb
  • tekniske fejl

16. Gældende lovgivning og tvistbilæggelse

Disse vilkår og betingelser er underlagt finsk lovgivning og gældende EU-lovgivning om forbrugerbeskyttelse.
Tvister skal primært løses gennem forhandling.
Forbrugerne kan indbringe tvister for:

  • det finske forbrugerklagenævn
  • EU’s onlineplatform for tvistbilæggelse: https://ec.europa.eu/consumers/odr